番禺旺铺转让:店铺的导购员该如何培训?

发表于 : 2018-11-10 作者:搜店熊
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实体店铺的导购员、服务员的培训是非常重要的,因为她们直接面对顾客,为顾客提供服务,直接产生交易行为动作。所以,经营好商铺,第一步就应该给新老导购员,服务员进行培训,让她们了解该如何销售服务、如何跟客人打好关系提供更好的顾客服务。搜店熊小编今天给各位商铺的老板分享关于店铺的导购员或者服务员该如何培训。

1、导购员与顾客的沟通交流

店铺的导购员和顾客沟通的过程中,需要面带微笑。把最热情的一面给客人,而不是给脸色给客人看,愁眉苦脸的,顾客是能够看出来的。对服务业来说影响巨大。不管身在何处,心情如何,遇到顾客都应该上去打招呼、问候。而不是看到客人视而不见,把客人当透明的。

在交谈的过程中,客人有什么疑问,我们应该积极去帮客人解答,而且回答问题是诚恳,准确,而不是“差不多”的心态去应付,把客人当作自己的亲人朋友一样去对待,给予最好的建议,而不是欺骗隐瞒顾客。

2、导购员心理素质的提升

商铺的导购员是很考验心理素质的,稍微心理承受能力差,就很容易打退堂鼓。毕竟导购员大部份也是靠提成算工资的,没有销售业绩,自然也没有心思做下去了,所以激励导购员的信心是相当必要的。导购员应该为自己打气,制定业绩目标,时刻保持想赢的心态。导购员之间形成竞争,自然而然有动力去做好销售工作了。

   

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